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La plupart des fiches Google Business Profile que je regarde dans la vallée ont la même forme. Nom, adresse, téléphone, heures, une catégorie, quelques photos. Puis plus rien. La fiche a été créée une fois, elle fonctionne, et personne n'a fait défiler l'écran de modification plus bas depuis.
J'ai déjà expliqué pourquoi la fiche compte, et couvert l'essentiel, dans votre fiche Google Business Profile compte plus que votre site web : nom, adresse et téléphone exacts, catégorie précise, vraies photos, description, services, publications et avis. Si ce n'est pas fait, commencez par là. Ce billet porte sur la suite, les réglages plus bas que la plupart des propriétaires n'ouvrent jamais.
Quelles fonctions de Google Business Profile la plupart des entreprises négligent-elles ?
Celles que la plupart des fiches laissent vides sont les heures spéciales et les horaires supplémentaires, les attributs comme l'accessibilité et les modes de paiement, la date d'ouverture, les numéros de téléphone additionnels, le contact par texto ou WhatsApp, les liens de réservation et de réseaux sociaux, un code QR pour les avis, une zone de service bien définie et le rapport de performance. Chacune prend quelques minutes, et toutes existent encore en 2026.
Ce dernier point compte, parce que Google a fermé plusieurs fonctions dans les deux dernières années et que bien des conseils en ligne ne sont pas à jour.
D'abord, trois choses que Google a fermées
Si un guide ou un vendeur vous dit de configurer ceci, le conseil est périmé.
- Le clavardage et l'historique des appels de la fiche ont pris fin le 31 juillet 2024, selon Google. Les clients ne peuvent plus demander de soumission par la fiche non plus.
- La section questions et réponses est en voie de disparition. Google a cessé d'offrir ses outils de questions et réponses aux développeurs le 3 novembre 2025, en disant qu'il revoyait le fonctionnement de la fonction.
- Les petits sites gratuits d'une page que Google fabriquait à partir de votre fiche ont été fermés en 2024. Si le bouton Site Web de votre fiche pointe encore vers l'un de ces sites, il ne mène nulle part d'utile. Faites-le pointer vers votre vrai site.
Les heures spéciales et les horaires supplémentaires
Vos heures habituelles sont probablement bonnes. Vos heures des fêtes, probablement pas. Google vous permet de définir des heures spéciales pour les jours fériés, les événements et les fermetures courtes allant jusqu'à six jours d'affilée, sans toucher à votre horaire régulier. Google conseille lui-même de confirmer vos heures pour les jours fériés même si elles sont identiques à l'habitude, pour que les clients sachent que la fiche a été vérifiée.
À part, il y a les horaires supplémentaires, qui vous laissent afficher des heures pour des services précis à l'intérieur de votre journée : commandes à emporter, livraison, cueillette, service au volant, 5 à 7. Un restaurant ouvert tout l'après-midi dont la cuisine ferme à 20 h, ou une quincaillerie dont la cour à bois ferme plus tôt le samedi, devrait s'en servir. Ces heures ne s'affichent qu'une fois vos heures régulières définies.
Les attributs
Les attributs, ce sont les détails oui ou non sous « Plus » quand vous choisissez « Modifier la fiche » : entrée accessible en fauteuil roulant, toilettes et stationnement accessibles, Wi-Fi, terrasse, modes de paiement, et ainsi de suite. Google indique que votre entreprise peut apparaître dans les recherches de lieux qui ont ces attributs. Quelqu'un qui cherche un restaurant avec une entrée accessible en fauteuil roulant ne choisira pas l'endroit qui a laissé la question en blanc.
Les attributs offerts dépendent de votre catégorie et de votre emplacement, et Google précise que les modifications peuvent prendre de dix minutes à trente jours avant d'apparaître. Certains, comme la popularité auprès des gens du coin, viennent des clients et ne relèvent pas de vous. Remplissez tous les attributs factuels que vous pouvez.
La date d'ouverture
Vous pouvez ajouter le mois et l'année d'ouverture de votre entreprise. Google indique qu'il peut utiliser la date d'ouverture pour dire aux gens depuis combien d'années vous êtes en affaires. Dans une région où « ils sont là depuis toujours » pèse lourd, une entreprise familiale ouverte depuis 1987 devrait le dire. Ça prend trente secondes.
Ça fonctionne aussi dans l'autre sens. Une nouvelle entreprise peut inscrire une date d'ouverture future, jusqu'à un an d'avance, et la fiche commence à s'afficher 90 jours avant l'ouverture.
D'autres façons de vous joindre
Plusieurs petits réglages de contact se trouvent sur le même écran et restent vides la plupart du temps :
- Jusqu'à deux numéros de téléphone en plus de votre ligne principale, selon le guide de modification de la fiche. Pratique si la boutique et le camion de service n'ont pas le même numéro.
- Une option de texto ou de WhatsApp, qui remplace l'ancien clavardage de Google. Google la dit offerte dans certaines régions seulement, alors vérifiez si un champ « Chat » apparaît sous Contact dans la vôtre. Si vous ne pouvez surveiller qu'un seul canal, choisissez celui auquel vous allez répondre.
- Des liens de réservation, de commande ou de rendez-vous, pour les catégories qui les permettent. Si vous prenez déjà des réservations en ligne, ça épargne une étape au client.
- Des liens vers vos réseaux sociaux, un par plateforme, eux aussi offerts dans certaines régions pour l'instant. N'ajoutez que les comptes que vous tenez à jour. Une page Facebook qui n'a pas bougé depuis 2021 nuit plus qu'elle n'aide.
Un lien et un code QR pour les avis
Demander des avis, c'est couvert dans le premier billet. L'outil à connaître, c'est que Google génère maintenant pour vous un lien et un code QR imprimable à partir de la section Avis. Google suggère de le mettre sur les reçus et les courriels de remerciement, et de l'afficher en magasin. Pour un entrepreneur, ça peut vouloir dire le bas de la facture. Le code QR ne se génère qu'à partir d'un ordinateur, pas de l'application mobile.
Une règle à connaître avant d'être créatif : Google interdit d'offrir quoi que ce soit en échange d'un avis. Pas de rabais, pas de tirage, pas de café gratuit. C'est considéré comme de l'engagement factice, et ça peut entraîner le retrait d'avis ou des restrictions sur la fiche. Demandez, rendez ça facile, et restez-en là.
Une zone de service bien définie
Si vous êtes plombier, paysagiste, entreprise de nettoyage ou n'importe qui d'autre qui se déplace chez le client, votre fiche devrait indiquer les secteurs que vous desservez. Google est clair : si vous ne recevez pas de clients à l'adresse de votre entreprise, retirez l'adresse de votre fiche, ce qui garde aussi votre adresse personnelle hors de Google Maps. Bien des entrepreneurs font l'inverse : adresse de la maison bien visible, et aucune zone de service.
Soyez précis. Google demande que la zone soit aussi juste que possible. Inscrire Ottawa, Kingston et Montréal alors que vous travaillez surtout entre Arnprior et Pembroke ne vous aide pas. J'ai expliqué comment arrimer les données structurées de votre site à tout ça dans schéma de zone de service : ce que les sites locaux ratent.
Le rapport de performance que personne n'ouvre
Ce n'est pas un réglage, mais c'est l'écran le plus utile de toute la fiche. Le rapport de performance montre combien de personnes ont vu votre fiche, combien ont appelé, demandé l'itinéraire ou cliqué vers votre site, et les termes exacts que les gens ont cherchés pour vous trouver. Cette dernière liste se met à jour au début de chaque mois.
Lisez ces termes de recherche. Si les gens vous trouvent en cherchant « réparation fournaise Shawville » et que votre fiche et votre site parlent à peine de fournaises, voilà la prochaine chose à régler. C'est de la recherche gratuite sur les mots que vos clients utilisent pour parler de vos services, pas ceux que vous utilisez.
Si vous servez à manger ou à boire
Une dernière fonction, offerte à peu de monde. La documentation de Google sur les publications indique que des publications en vedette, tirées de vos publications sur la fiche ou de Facebook et Instagram, peuvent s'afficher sur votre fiche mobile, à l'endroit où apparaissent normalement les avis. C'est limité pour l'instant aux commerces d'alimentation et de boissons à emplacement unique, en anglais, dans quelques pays dont le Canada. Pour un café, un restaurant ou une microbrasserie, c'est une bonne raison de continuer à publier. J'ai écrit sur ce que les visiteurs de la région recherchent dans sites web pour le tourisme dans la vallée et le Pontiac.
| Fonction | Où la trouver | Surtout utile pour |
|---|---|---|
| Heures spéciales | Modifier la fiche, Horaires | Tout le monde, avant chaque jour férié |
| Horaires supplémentaires | Modifier la fiche, Horaires | Restaurants, commerces avec cueillette ou livraison |
| Attributs | Modifier la fiche, Plus | Tout endroit où les clients se présentent en personne |
| Date d'ouverture | Modifier la fiche | Entreprises établies de longue date, nouvelles ouvertures |
| Texto ou WhatsApp | Modifier la fiche, Contact (certaines régions) | Entreprises qui répondent plus vite aux textos qu'aux appels |
| Lien et code QR pour les avis | Avis, Obtenir plus d'avis (ordinateur seulement) | Tout le monde |
| Zone desservie | Modifier la fiche, Zone desservie | Entrepreneurs et tous ceux qui se déplacent chez le client |
| Rapport de performance | Performances | Tout le monde, une fois par mois |
Par où commencer
Ouvrez l'écran de modification et descendez de haut en bas. Définissez les heures spéciales du prochain jour férié, remplissez chaque attribut qui s'applique, ajoutez votre date d'ouverture et générez le code QR pour les avis. Ça fait une demi-heure. Mettez ensuite un rappel dans votre calendrier pour la première semaine de chaque mois, pour lire les termes de recherche.
Si vous voulez que quelqu'un examine la fiche et le site ensemble, l'audit gratuit que j'offre inclut les signaux de recherche locale. Je vous dirai ce qui manque et ce qui est mal configuré, dans cet ordre.