Ce qu'il faut avoir en main avant d'engager un concepteur web

Traduction assistée par IA. Le contenu original a été rédigé en anglais.

D'habitude, je devine dès la première rencontre comment un projet de site web va se dérouler, et ça n'a rien à voir avec le budget ou la taille de l'entreprise. Tout se résume à savoir si le propriétaire est arrivé préparé. Ceux qui se présentent avec un objectif clair, leur vrai contenu et deux ou trois sites qu'ils aiment sont généralement en ligne à temps et près du budget prévu. Ceux qui ne le font pas ont tendance à s'enliser. Et un projet enlisé coûte toujours plus cher qu'un projet qui avance.

Engager un concepteur web, ce n'est pas la première étape. Se préparer à en engager un, oui. La préparation n'a rien de compliqué et rien là-dedans n'exige des connaissances techniques, mais presque personne ne la fait, et l'écart entre le client qui l'a faite et celui qui ne l'a pas faite se mesure en semaines et en dollars. Voici ce qu'il faut avoir en main avant de commencer à appeler des concepteurs.

Qu'est-ce que vous voulez vraiment que le site fasse ?

Commencez par là, parce que toutes les autres décisions en découlent. « J'ai besoin d'un site web », ce n'est pas un objectif. « J'ai besoin que le site amène plus de gens à appeler pour une soumission », ça, oui. Pareil pour « J'ai besoin de prendre des réservations sans jouer au chat et à la souris au téléphone » ou « J'ai besoin de vendre une douzaine de produits en ligne ». Un site conçu pour générer des appels, c'est une autre machine qu'un site conçu pour prendre des réservations, qui est encore différent d'une boutique.

Vous n'avez pas besoin de savoir comment construire tout ça. Vous devez savoir quelle est la seule tâche à accomplir. Quand un concepteur vous demande à quoi ressemble le succès six mois après le lancement, vous devriez avoir une réponse autre que « c'est beau ». Fixez l'objectif principal, ajoutez-en un secondaire si vous en avez un, et laissez le reste négociable. Un bon concepteur va finir par vous tirer ça de toute façon, un processus dont j'ai parlé dans pourquoi la découverte vient en premier. Plus vous en apportez vous-même, plus cette étape est rapide et économique.

Quel contenu devez-vous rassembler ?

C'est presque toujours le contenu qui retarde un projet. Ayez vos textes et vos images prêts avant de commencer, ou au moins les faits bruts pour les bâtir. Il y a trois morceaux :

Du vrai texte, ou les faits bruts. Un concepteur peut écrire ou peaufiner vos mots, mais il ne peut pas inventer votre liste de services, vos prix, vos heures d'ouverture ou votre histoire. Même des points en vrac et un jet d'idées valent mieux qu'une page vide. Des photos de votre vrai travail, pas des banques d'images. C'est le gros morceau. Les vrais toits d'un couvreur, les vrais gâteaux d'un pâtissier, votre vraie salle à manger. Les photos de banque qui montrent le commerce d'un autre sonnent faux, et chaque visiteur le sent. Votre logo et vos fichiers de marque. Le logo dans un vrai fichier, vos couleurs si elles sont établies, vos polices s'il y en a. Si tout ce que vous avez, c'est une capture d'écran du logo prise sur votre ancien site, dites-le tout de suite, parce que le refaire à partir de zéro prend du temps.

Savez-vous qui contrôle votre domaine et votre hébergement ?

Avant le jour du lancement, quelqu'un doit se connecter là où vivent votre domaine et votre hébergement. Si ce quelqu'un est un gars de l'informatique que vous avez perdu de vue en 2019, informez-vous maintenant, pas la semaine de la mise en ligne. Votre nom de domaine (la partie votreentreprise.com) est enregistré quelque part, et les fichiers de votre site se trouvent sur un hébergeur. Pointer le domaine vers un nouveau site veut dire modifier les enregistrements DNS, et ça exige les identifiants.

J'ai vu des lancements bloqués pendant deux semaines parce que personne ne se souvenait de qui avait configuré le domaine. Retrouvez les comptes, ou à tout le moins l'adresse courriel à laquelle ils sont rattachés et qui détient le mot de passe. Idéalement, les deux sont enregistrés sous votre propre courriel d'affaires, pas sous le compte personnel d'un ancien développeur. Si un ancien développeur contrôle tout, ça vaut la peine de le savoir avant de signer avec quelqu'un de nouveau. C'est aussi une des choses que je vérifierais avant même de choisir un concepteur, ce qui rejoint comment choisir un concepteur web au départ.

Qui est la seule personne qui tranche ?

Désignez un seul décideur. Les projets avec un interlocuteur clair avancent. Les projets menés par comité traînent. Quand quatre personnes donnent leur avis et que personne n'a le dernier mot, chaque choix prend une semaine et la moitié se font renverser la semaine suivante. La conception par comité, c'est là que le mandat commence à déraper.

Choisissez une personne qui peut approuver les textes, valider une direction visuelle et répondre à une question en un jour ou deux. Tout le monde peut donner son avis, mais une seule personne est responsable de la décision. Si cette personne, c'est vous, réservez le temps pour vrai. Un concepteur qui attend vos commentaires, c'est un projet à l'arrêt, et de toute façon, c'est souvent vous qui payez pour le calendrier.

Qu'est-ce qui aide un concepteur à bien chiffrer votre projet ?

Trois choses : une fourchette de budget, toute échéance ferme, et deux ou trois sites que vous aimez. Vous n'avez pas à ouvrir avec un chiffre, mais vous devez connaître votre propre plafond, et vous devez parler au concepteur de toute date qui ne peut vraiment pas bouger (une grande ouverture, une saison, un salon professionnel). Un échéancier vague qui cache une date ferme, c'est comme ça que les projets explosent dans la dernière semaine.

Les sites d'exemple en font plus que les gens le pensent. Envoyez-en deux ou trois que vous aimez, avec une ligne pour chacun sur le pourquoi : « j'aime à quel point celui-ci semble rapide », « ce processus de réservation, c'est exactement ce que je veux », « ces photos, c'est l'ambiance recherchée ». Ça en dit plus long à un concepteur sur votre goût et votre clientèle cible qu'une page de description. Si vous n'êtes pas certain de ce qu'un projet comme le vôtre devrait coûter avant de fixer cette fourchette, j'ai présenté des chiffres honnêtes dans combien coûte un site web en Ontario.

Qu'est-ce qui arrive si vous vous présentez mal préparé ?

Rien de dramatique, et c'est là le piège. Le travail ralentit, tout simplement. Le concepteur construit ce qu'il peut, puis attend vos textes, puis attend votre logo, puis attend une décision que personne n'a le pouvoir de prendre. Chaque trou dans votre préparation devient un trou dans l'échéancier, et c'est dans ces trous que les budgets grimpent en douce. Le mandat dérape parce qu'un projet sans objectif fixe n'a pas de ligne d'arrivée naturelle.

La solution est plate et elle fonctionne. Prenez quelques décisions et rassemblez quelques fichiers avant que le compteur commence à tourner. Faites-le, et le développement est plus rapide, la soumission plus juste, et le site fini accomplit vraiment la tâche pour laquelle vous l'avez engagé. Sautez cette étape, et vous payez le retard d'une manière ou d'une autre.

Si vous vous apprêtez à commander un site et que vous voulez un avis franc sur ce dont vous avez vraiment besoin avant de commencer, écrivez-moi. J'aime mieux vous aider à arriver préparé que de regarder un bon projet s'enliser à cause d'un fichier de logo manquant.